Día: Domingo 20 de octubre 2019

Horario: 9:00 am a 5:00 pm

Lugar: San José, Paseo Colón, Torres de Paseo Colón, Piso 1

 

Dirigido a

 

✔ Personas que desean hacer carrera profesional en la industria de los contact center.

✔ Nuevos gerentes, supervisores, jefes de grupo (team lead) dentro del sector.

✔ Personas dedicadas a finanzas, calidad, recursos humanos, operaciones, training, dentro del mundo del contact center.

✔ Personas dedicadas a temas relacionados con servicio al cliente (telemercadeo, televentas).

✔ Ejecutivos que requieren contratar los servicios de un contact center y desean saber más sobre este servicio.

 

Objetivo

 

Contribuir con el desarrollo de nuevos líderes dentro de la industria del contact center. Brindándoles las mejores prácticas gerenciales (planeación estratégica, planificación de operaciones, monitoreo de calidad y rendimiento, finanzas, controles, liderazgo, nuevas tecnologías).

 

Imparte

 

Kabék Consulting: empresa consultora en negocios para USA, México, Centroamérica y Europa.

 

Docente:

 

Ing. Vladimir Quirós Angulo, 20 años de experiencia en gerencia de Contact Center multinacionales, Actualmente Site Manager en la empresa Dialog Direct- Qualfon.

 

Temario

 

1. Mapas estratégicos y su importancia en la planificación de un Centro de Contacto

2. Scorecard Balanceados: Departamentales, para agentes y de satisfacción del cliente

3. Gestión del Rendimiento (Performance Management)

4. WFM: Forecast de la carga de trabajo y su impacto en las finanzas

5. Índices de rendimiento/ calidad QA vs CSAT vs NPS vs FCR

6. Salud Financiera y técnicas de ahorros (Lean Sigma)

7. Recursos Humanos y los procesos clave

8. Técnicas de liderazgo e influencia para equipos de contact center y consejos para trabajar con la generación Millennial

9. Coaching para presentaciones ejecutivas ante directores mundiales y juntas directivas

 

Requisitos

 

✔ Llevar computadora que tenga instalado Excel

✔ Llevar llave maya

✔ Llevar cuaderno de apuntes

✔ Si desea llevar material propio para consultarlo en la clase puede hacerlo

 

Inversión

 

1 persona 51.000 colones

2 o más personas 46.000 colones c/u

 

Que incluye la inversión

 

✔ 1 día de capacitación intensiva con un docente especializado (9:00 am - 5:00pm)

✔ Merienda a las 11:00 am y a las 3:00 pm

✔ Certificado impreso avalado por Kabék Consulting 

✔ Envío de libros digitales y materiales electrónicos vía mail

✔ Material didáctico requerido durante el curso

 

¿Cuál es la forma de pago?

1. Transferencia bancaria o depósito a las siguientes cuentas:

 

KABEK CONSULTING S.A

Cédula Jurídica: 3 101 74129903

Banco Lafise Colones

SINPE 11400007911596175

Ahorros: 791159617

IBAN CR79011400007911596175

  

ALBA VALVERDE CASTILLO

Cédula: 1 1292 0366

Banco de Costa Rica Colones

SINPE 15202312000024451

Ahorros: 312 00002445

IBAN CR14015202312000024451

 

2. SINPE Móvil al número +506 88845163

 

Contacto para matricular

 

Para apartar su cupo puede cancelar 15.000 colones y a más tardar el 17 de octubre la totalidad.

✔ Whats App +506 88845163

✔ Correo: alba.valverde@kabekconsulting.com

✔ Web: www.kabekconsulting.com

 

Porfavor llene el siguiente formulario para efectuar su matrícula.

Asegúrese de colocar su nombre exacto y número de cédula correcto, ya que estos datos serán utilizados para confeccionar su certificado.