Servicio al Cliente de Alto Nivel

 

Dirigido a: personal de atención al público, ejecutivos, jefes, supervisores, dueños de empresa, profesionales independientes, vendedores, cualquiera que tenga contacto con clientes.

 

Objetivo: brindar herramientas necesarias para dar un servicio al cliente de clase mundial que desarrolle relaciones duraderas con los clientes.

 

Respaldan: Parauniversitario Ávila: institución con 45 años de experiencia en formación profesional y Kabék Consulting: empresa consultora en mercadeo para Centroamérica.

 

Expositores:

Licda. Alba Valverde, especialista en mercadeo y ventas, con 12 años de experiencia dirección de mercadeo, ventas y servicio al cliente.

 

Vladimir Quirós, experto en operaciones, con 25 años apoyando a empresas multinacionales enfocadas en servicio al cliente y soporte técnico de call centers.

 

Incluye: certificado avalado por ambas empresas, refrigerio, material digital del curso.

 

Temario:

 

Parte teórica

  1. Introducción a los estándares mundiales de servicio al cliente (KPI, CSAT,FCR,NPS, QA, Six Sigma).
  2. Como identificar las generaciones de consumidores y sus expectativas de servicio al cliente. (Baby Boomers, Millenials, Generación Y, Generación Z).
  3. Como identificar los distintos tipos de personalidad de los consumidores y sus expectativas de servicio al cliente.
  4. Tendencias modernas de un servicio al cliente de alto nivel y consejos de aplicabilidad inmediata.
  5. Desarrollo de una cultura de servicio al cliente y calidad total.

  

     Parte práctica

  1. Autoevaluación.
  2. Creación de un plan de acción para su empresa.

¿Cuál es la forma de pago?

La única forma de pago es a través de transferencia bancaria o depósito a una de las siguientes cuentas:

 

-Alba Valverde Castillo

Cédula: 01 1292 0366

Banco de Costa Rica

Cuenta Cliente (para trasferencias desde otro banco) 15202312000024451

Cuenta de Ahorros (para transferencias del mismo banco) 312 00002445

 

-Vladimir Quirós Angulo

Cédula: 01 0827 0159

Banco Popular

Cuenta Cliente (para trasferencias desde otro banco) 16111123100043625

Cuenta de Ahorros (para transferencias del mismo banco) 0000004362

 

Importante: debe enviar el comprobante al correo de su asesor de ventas para que le sea apartado su espacio.

 

 

Para más detalles de pago u otros temas visite nuestra sección de preguntas frecuentes: https://www.kabekconsulting.com/preguntas-frecuentes/

 

Para más información:

 

Correo: info@kabekconsulting.com

 

Whatsapp: +506 85499832

 

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